体彩实体店是彩民体验购彩服务的重要场所。为彩民提供优质的服务，是每一位体彩业主和销售员的日常工作重点。今年7月以来，在浙江嘉善和湖南娄底，多家体彩实体店探索服务新模式，或主动打造主题店，或通过组织健身活动等形式扩大影响力。在浙江宁波和江苏溧阳，地市体彩中心的工作人员走进销售网点，或为店面建设提供指导意见，或慰问帮扶患病的困难业主。(陈敏)

　　浙江嘉善

　　营造足球氛围

　　竞彩店打造“主题店”

　　在浙江嘉善，每逢大型足球赛事，球迷们除了相约去酒吧或者私人场所看球外几乎没有别的选择。对此，嘉善县城几家竞彩业主迎合彩民的需求，利用竞彩店为平台，联合打造了足球俱乐部主题店。

　　今年4月，几位业主在专管员的引导下商讨决定围绕欧洲最富盛名的7家豪门俱乐部——皇家马德里、巴塞罗那、拜仁慕尼黑、曼联、切尔西、AC米兰和国际米兰，分别进行竞彩实体店内主题包装和氛围布置。业主们通过主题KT板包墙为自己的竞彩实体店定下整体基调，然后通过张贴户外喷绘、车贴纸、LOGO地贴，悬挂球衣、足球和吊旗，来渲染主题氛围，还购置了相关俱乐部的烟灰缸、鼠标垫、桌椅套等小物件，来加强彩民对主题俱乐部的亲切感。

　　6月份，7家竞彩实体店均完成了各自的形象改造，以风格迥异却又相互呼应的俱乐部形象出现在彩民面前，吸引了足球爱好者的眼球。在店内，球友们一起关注足球、讨论足球，一起买彩票、一起看比赛，感受竞彩的魅力。

　　湖南娄底

　　支持体彩公益

　　业主组队跑步健身

　　近日，湖南娄底市氐星广场沿河路上出现了一支举着两面黄色旗帜的跑步队伍。队伍约40人，他们中两人手举印有“中国体育彩票”字样的旗帜，整个队伍精神抖擞地慢跑前行。

　　据了解，该跑步队是娄底市娄星区大汉路五江建材城沃尔玛门口的13333体彩投注站业主曾先生和彩民朋友自发组织的。曾先生热爱健身，他觉得支持体彩公益事业应该从锻炼身体开始，所以将“支持体彩公益事业，从锻炼身体开始”当成了健身口号。每天清晨6点，健身队员在各个公园集合，锻炼健身，主要地点在株山公园、娄星广场、孙水河公园、氐星公园等。

　　这支跑步队从刚开始的几个人发展到现在的近40人，队伍还在不断扩大。

　　江苏溧阳

　　关爱特殊业主

　　开展帮困慰问活动

　　7月11日，江苏常州溧阳体彩相关工作人员慰问了辖区内患有重大疾病的网点业主，给他们送上温暖和祝福。

　　在江苏省中医院，工作人员看望了住院的业主老丁。老丁是溧阳埭头镇54521网点业主，2010年开始从事体彩销售工作。5年来，老丁兢兢业业守着自己的网点，经营得红红火火。网点多次被评为销售先进网点和规范工作先进网点。一周之前，老丁在一次例行体检中查出患有中期食管肿瘤，于是他把网点交给儿子打理，由老伴陪护来到江苏省中医院进行医治。躺在病床上的老丁，刚刚动了大手术，显得憔悴而虚弱，看见工作人员的到来，高兴地勉力坐了起来。老丁说：“来自家乡的第一个探视者是溧阳体彩中心的工作人员，谢谢你们的关心。”工作人员给老丁送上了慰问金，并叮嘱他保持乐观心态，早日康复。

　　溧阳别桥镇的04523网点业主小王，2004年因尿毒症进行了肾移植手术，术后康复期，每年的后续治疗费用近3万元。为不拖累家庭，小王开了一家体彩销售网点，走上了自立的道路。溧阳市04564网点业主老夏多年来患有糖尿病，常年坚守在销售工作岗位。当天，工作人员走进这两家网点，为他们送上了关爱和祝福。

　　浙江宁波

　　树立行业形象

　　加强网点店面建设

　　7月上旬，浙江宁波北仑区体彩工作站对新增的网点进行了形象建设指导及验收。

　　工作站就新增网点店招门头、形象墙、销售柜、走势图与奖池牌“四统一”等作了逐项逐条对照检查，同时针对网点的线路连接、电视机、空调、照明等设备设施布局是否合理进行验收，以更好地规范和统一新增体彩网点形象建设。

　　近几年，宁波北仑区体彩工作站把销售网点形象建设作为规范管理、形象树立、安全运营和争取市场的核心环节来抓，积极提升体育彩票在北仑市场空白区域的品牌认知度，以求为彩民提供更好的服务。

　　●观察

　　体验更好的服务

　　如果你是一名常年在体彩实体店投注的彩民，应该能感受到这些年实体店投注环境发生的变化——从露天或报刊亭投注点到专门的体彩店面，从普通网点到竞彩升级店，购彩环境越来越好，服务也一再升级。

　　近年来，随着网点形象建设的逐步推进，全国各地体彩投注站已基本上实现了统一形象门头、统一装修，体彩销售员的服务也由原来的相对自由升级为统一的培训上岗。

　　一方面，随着投注环境逐渐提升，在服务上，一些实体店业主在规范化服务的基础上，还为彩民提供了个性化服务。在浙江嘉善县，为给球迷提供更为舒适的看球环境，当地七家竞彩投注站联合打造了主题竞彩店，吸引了彩民和球迷看球、投注。在湖南娄底，13333投注站业主发起了跑步健身活动，在购彩投注之余，还带领彩民锻炼身体。业主和彩民联手，更好服务体彩公益事业。

　　另一方面，地市体彩机构对实体店的支持力度也在加大。今年7月份，在浙江宁波，当地体彩对新增网点进行了形象建设指导和验收。在江苏溧阳，体彩工作人员慰问了辖区内患有重大疾病的网点业主，给他们送上温暖和祝福，让他们安心经营。

　　在一些地市，“夏日送清凉”“寒冬送温暖”慰问活动常年开展，并且还定时慰问身患重大疾病的业主和销售员。

　　环境升级，服务也在升级。人们有理由期待，体彩实体店的前景会越来越好。（陈敏）