2014年度全国竞彩明星业主评选之系列报道
青海西宁03010竞彩店业主
张宏：手机24小时从不关机

　　2005年之前，张宏还是一位忠实的彩民，因为单位重组破产，面临着人生第二次创业的张宏想到了体育彩票。孰料一入深似海，起初只是简单的有活干有饭吃的打算，转眼10年过去了，44岁的张宏的2903010竞彩店常年位列青海省销量前三名，成了西宁市不折不扣的王牌竞彩店。

　　自己当专家

　　对于足球、篮球运动的关注与精通，是张宏用来吸引和留住彩民的诀窍，他自己就扮演着驻店专家的角色，他在每台电脑前张贴“友情提示贴”，提醒和引导彩民选择容易中奖的2串1投注方式，实实在在地让彩民获得中奖的喜悦：

　　“提供推荐是必须的，既能吸引新顾客，也能留住老顾客，但需要把握这个度。”毕竟要让顾客感觉到主动权把握在自己手中，选与不选、选这还是选那，张宏尽量用客观的数据和自己的理解给彩民做出辅助性的推介，“主要还是得勤快，我只要没事，一般都会在店里和彩民们商量投注方案。”

　　尊重是信条

　　竞彩销售无一例外，都要经受一段“孵化期”，张宏的店也不例外，甚至还拖得更长一些：“刚开店时，没有什么人来，一天零零散散几个人，这种现象持续了两年左右。平均每个月下来不挣钱，有时还会赔钱，那段时间没少下心思，考虑如何扭转这种局面。后来，我下定决心，扩大了店面，增加了不少配套设施，让来到店里的人享受到更多更好的服务。从2008年开始，情况渐渐好转了，销售额也呈现逐年递增的趋势。”

　　销量高、返奖率高一直是张宏的骄傲，在服务彩民方面他有不少心得体会：“我觉得，开好一家竞彩店，最根本的就是要提高服务质量。以我为例，我常年和老彩民保持信息畅通，手机24小时从不关机。这些彩民朋友人人都有我的电话，有问题或赶不及买时都会直接给我打电话、发短信、发微信或QQ留言。我把他们既当成顾客，也当成朋友。只有让人家感受到你的尊重和付出，才会赢得彩民的心。”

　　耐心与提高

　　目前，张宏的店面营业面积在100平米左右，销售人员两名， 算得上“典型配置”，在他看来，销售员是竞彩销售的核心，好的销售员在整个工作中起到了关键的作用：“销售人员必须要有足够的耐心，否则你干不了这一行。好的服务态度也能使新彩民给店里留下深刻的印象。对留住回头客起到了决定性的作用。”

　　“此外，我们的体彩中心经常会给各店销售员提供培训机会，我们也经常和其他区域、店面的同行共同参加培训。经过培训的销售员一般对销售的使用熟练度高出很多，而且提供建议也更符合彩民们的心理需求，大大提高了销售业绩的增长。所以提高销售额也是必然的。”张宏说。

　　对于“单固”，张宏有着自己的分析和认知：“‘单固’在世界杯等大型比赛期间还是很不错的，其他时间就一般了。因为要想中奖金额大，一般投注的金额也大，很多人不一定能长期承受。当然，这也是视情况而定，别的地方不了解，起码我们这个地区是这个情况。”

　　做大做强，做到业内最好，既是张宏的目标，也是每一个竞彩业主的理想。（陈晓光）