体彩发展20年来，行业里涌出一批批业务精英，明星业主、明星销售员，他们成为了体彩服务窗口靓丽的名片。他们因何成为明星？他们有哪些共同特点？

　　微笑服务是基本素养

　　“彩友形形色色，需要不断调整自己的心态，才能做好服务。”这是吉林省吉林市第04490号投注站体彩业主董先生的经验之谈。

　　有一天，一位看似不太友善的男士来到董先生的投注站，一进门就指手画脚，不停挑刺。董先生从来没有见过这位彩友，顶了他两句：“我这里不好，您可以去别的地方。”人是走了，可董先生心里并不觉得痛快。静下心来一想，是不是彩友今天心情不顺？董先生很后悔，不应该和彩友这种态度。

　　过了两天，这位彩友又来了，他试探着问了一句：“你这能不能兑奖？”董先生笑着说：“不管您在哪买的彩票，全省都可以通兑。”说完，他主动帮彩友兑了1000元的奖金。该彩友不好意思地说：“没想到，别处中的奖你也给兑。”还真是“不打不相识”。此后，这位彩友成为投注站里的铁杆彩友。

　　这些都不过是些小事，每个站点都会遇到。但其实每一位进店的陌生顾客都是潜在彩友，作为业主和销售员，要学会调节自己的情绪，把服务做得更细致，耐心服务，正确引导他们理性购彩，这样才可以感受体彩为生活带来的积极向上的乐趣。

　　诚信是体彩永恒的话题

　　那些归还巨奖彩票的业主值得钦佩，其实体彩诚信业主远远不只这些，河北诚信体彩业主孟中民曾说，“幸福不能靠金钱定义”，其实体彩诚信业主们的光辉形象，也不是靠金钱来衡量，这种精神是无价的。

　　前不久，位于浙江舟山定海紫竹林路8号的第86008号站点里发生了一件温暖的事。9月1日，该网点的销售员施大姐正在打扫卫生，这时在桌脚边发现一只电脑包。打开一看，电脑包里有很多贵重物品和一些票据，但是并没有找到失主的联系方式，所以施大姐马上联系了110，将电脑包交到了警察手里。

　　过了几天，电脑包的主人陈先生来到了第86008号站点，向施大姐表示感谢。原来，陈先生于9月1日在第86008号站点买完彩票后，不慎将电脑包忘在销售站点，而当时他并没有发现，随后还去了宁波出差。警察在接到施大姐的报警电话后，最终根据票据上的一些信息，才找到了陈先生。

　　诚信经营是最好的回报

　　施大姐的行为与那些归还巨奖彩票的业主们没有区别。大到百万巨奖，小到手套围巾，这些物品在业主面前没有任何区别，只要是顾客的，就要归还，没有任何商量。而诚信经营，是给彩民最好的回报。（丰佳佳）