孙波喜欢旅游，在旅游时接触了足球彩票并特别感兴趣，于是在随后的旅行时，她经常有意无意走进当地的竞彩店，越发觉得竞彩是一个很有前景的事业。但她认为自己看到的那些竞彩店，无论面积、硬件和服务都不是她理想中的，她就想：如果我开一个竞彩店，我会怎么去做？2012年欧洲杯期间，她真的在浙江绍兴诸暨浣东中路23号开了一家竞彩店。

　　抓住商机 开一家自己满意的竞彩店

　　开竞彩店之前，孙波是一个彩票“菜鸟”。她平时很少买彩票，有一次去澳门旅游，接触了足球彩票，真正发现了足彩的魅力。回到浙江，看到竞彩店已经遍布大街小巷了。“这是一种合法、规范的游戏，发展前景肯定非常好。”孙波心想，她就格外关注竞彩店，但发现好多竞彩店无论是面积、硬件或者服务都不如她想象中那么好，她就想自己开一家理想的竞彩店。2012年初，她开始申请竞彩店，准备在欧洲杯开赛前开业，不过令孙波遗憾的是，由于当时机器没弄好，只在等到欧洲杯后期开张。

　　开业伊始，孙波就对她的竞彩店做了四点定位：环境好一点、面积大一点、服务好一点，推荐专业一点。不过，当时孙波还是遇到了一些困难。

　　克服难关 用口碑赢得彩民

　　一开始，孙波就遇到了两大难关。首先，孙波不是诸暨本地人，不会说当地的方言，快语速的方言有时听不懂；其次，店面环境太好，竟然让彩民望而却步。有些彩民开玩笑地跟孙波说，你这空调一天到晚都是开着的，每天赚到的钱够缴电费嘛。

　　面对这些困难，孙波是如何克服的呢？一是语言障碍，孙波通过多和当地人聊天，逐渐听懂了快语速的方言。第二个难题，孙波靠的是彩民的口碑来克服，这主要体现在服务上。97648竞彩店开业时面积104平方米，店内分为售票区、即开区、竞彩区、休闲区。店内走势图一字排开，电脑、电视、空调、饮水机等硬件设施一应俱全。在平时的销售中，孙波和她的两名销售员坚持笑脸相迎，笑脸相送，来有问候，走有祝福。用“祝您好运、谢谢光顾，下次来兑奖”等常用语感化、感动彩民，用热情温暖彩民，让彩民对竞彩店有一种亲切感。

　　舒适的购彩环境，让进店的彩民越来越多了起来。与此同时，孙波还在开业初始恶补足球篮球彩票相关知识。看球赛，不懂就上网查资料，咨询老彩民，渐渐地，孙波对各玩法越发纯熟，按照孙波自己的话说“虽然还不能推荐，但和彩民探讨还是可以的。”

　　经过一年多的磨合，2013年，97648竞彩店的销量达到700多万元。今年的巴西世界杯前，97648竞彩店因店面到期，搬到隔壁仅30多平米的现址，在6月13日到7月14日，世界杯月销量达到了100多万元。

　　真诚相待 彩民心中的诚信竞彩店

　　孙波认为，诚信是做人的根本，人无信不立，开彩票店也是如此。在开竞彩店的两年多时间里，97648竞彩店销售员经常会捡到彩民丢失的物品，但无论是一把雨伞还是钱包，孙波都会细心收好并归还给失主。2013年的一天，一位彩民到97648竞彩店购彩时将一只装有现金的手包落在店内，当这位满头大汗的彩民回来找时，孙波将包原封不动地交还给他，这位彩民连呼感谢。

　　今年的一天，孙波又在店里捡到了两部苹果手机，这也让她觉得不可思议，“上午捡到白苹果，下午捡到黑苹果，这样凑巧！”说到这里，孙波难掩当时的惊诧。

　　有了这种诚信的品质，彩民们都非常信任孙波。有时彩民上班忙没时间来店里，就将钱打到孙波的账户上，让她代买彩票，中奖彩票也留在孙波的店里。最近就有一位彩民中了排列3大奖15.9万元，由于工作太忙，这位彩民就委托孙波去体彩中心代领奖金，孙波也欣然同意。孙波说，这种情况在97648竞彩店很常见，“大家都相互信任，他相信我，我也不会让他失望的。”

　　极致服务 一切为了彩民

　　孙波介绍说，在诸暨，单张体彩彩票中奖金额超过5000元，彩民就要坐一个小时的车去绍兴体彩中心兑奖。一些彩民不愿意跑那么远的路，希望在体彩店直接兑奖。好多彩票店万元以内的可以适当兑奖，但万元以上的奖金就不愿意兑了。在97648竞彩店，5万元以下的中奖金额都可以直接兑，不仅包括在本店售出的中奖彩票，也包括在别的体彩店售出的中奖彩票。孙波经常遇到一些彩民手拿单张5000元以上的中奖票来店里兑奖，“还特意强调不是在你家买的，能帮忙兑下吗？我的回答是：体彩票全省通兑。”

　　虽然每个月都要跑几趟体彩中心为彩民兑奖，但孙波认为“吃亏是福”。在97468竞彩店兑奖的多数是本店的彩民，少数来自其他体彩店的彩民，由于在97648竞彩店享受了便利的兑奖服务，也成为了这里的常客。

　　为方便彩民购彩，不管刮风下雨，孙波的97648竞彩店都严格规定营业时间，周一至周五的营业时间为8点30分到24点，周六日的营业时间从8点30分到第二天凌晨1点。“少数几个彩民打票时间较晚，索性将投注的现金放在我这里，晚上就打电话过来投注。不管多晚，我都会守在彩票机前给彩民打印出。”孙波说，“如果中奖，我也会第一时间通知彩民来我这里取奖。”

　　对话孙波

　　“彩民认可，累点也值”

　　2012年6月底开业，到2013年底，不到一年半的时间，孙波就将97648竞彩店打造成“全国优秀销售网点”。2013年销量达到700多万元，高销量的背后，是孙波不断付出的辛勤汗水。虽然辛苦，但孙波说：“只要彩民认可，累点，我觉得也挺值的。”

　　问：刚开业时，做过哪些促销措施？

　　孙波：除了在服务方面让彩民宾至如归外，还专门定制了一批打火机和20000多个纸杯，上面都印有97648竞彩店的LOGO、电话和店址，分发给来进店的彩民。这些都是彩民常用的物品，也便于作宣传。

　　问：销售过程中，影响竞彩店销量的因素有哪些？

　　孙波：主要有两个。一是网络售彩，我们店好多彩民都是年轻人，一不小心就转向网络购彩，特别是一些大客户。二是周边多了几家体彩店，竞争激烈。许多同行知道我家的销量好，就纷纷在周边开店，现在附近新增了三家体彩店，其中一家的业主还是以前经常在我店里买彩票的老彩民，带走了好多我店里的彩民。哎，蛋糕就这么大，分来分去，就没那么多了。

　　问：平时店内的中奖率如何？

　　孙波：开店到现在，中过最大的奖应该是足彩进球彩60多万元。我们店虽然百万元的大奖没有中过，但是中奖率在绍兴的体彩店中是比较高的，去年有一个月的中奖金额还超过了销量。开业的第一天，我们彩票店就中了一个超级大乐透的“5+1”，奖金有17万元。当时很多人都不相信，说我是刚开店做宣传，我就做了一个很大的喜报，并将中奖票复印件贴在上面，后来店里中奖的人越来越多，大家都认可我这个“中奖福地”了。

　　今年世界杯刚开始没两天，我们店就中了个大奖——6月14日，西班牙对阵荷兰，店里一个彩民花了600元，买了比分3比1、4比1、5比1各200元，其中5比1正确，中了奖金10万元。

　　问：作为一名女业主，经历两年体彩销售有哪些感想？

　　孙波：感觉有点累。以前店里有两个销售员，我的时间比较充裕，下午来晚点也没事，平时接送孩子上下学，然后就来店里。现在店里走了一个销售员，晚班我自己顶上了，世界杯期间，我这里通宵营业，生活黑白颠倒。不过，只要彩民认可我这个店，累点，我觉得也挺值的。(张秀秀)