位于上海市杨浦区的11609竞彩店于2010年开业，2011年、2012年连续两年被评为“全国优秀网点”。杨正申是11609竞彩店的业主，多年来，这家竞彩店由他本人和爱人吴玲珍共同经营销售。

　　杨正申认为，要经营好一家竞彩店，至少要做到4点：提供优质的服务、销售员过硬的业务知识、诚信经营的品质，以及营造浓厚的购彩氛围。

　　提供优质服务

　　杨正申已年过60，有着大量社会经验，对世事看得很开的他奉行一句话：做生意拼的就是服务。他认为，如今的彩票店已不像几年前，数量只有区区几家，现在仅包头路上就开了6家，彩民可以选择其中任意一家都买彩，要吸引这些彩民到店里买彩，需要做的无非就是服务要更好，让彩民更买彩更安心、舒适。

　　“小到平时端茶递水，大到帮彩民跑腿到上海体彩中心兑奖大厅领奖等。”杨正申认为，服务无止尽，从来没有最好的服务，只有提供更好的服务。

　　业务知识要过硬

　　在2010年经营竞彩店之前，杨正申夫妻俩从来没有从事过彩票相关行业，平时也不太关心体育，因此当部分彩民询问竞彩的游戏规则、具体球赛事时，好多都回答不上来，因此流失了最原始的一些彩民。

　　“我们发现这个问题要是长期存在，对今后销量肯定会有影响。因此我决定从自我做起，虚心、努力地向一些资深彩民学习，再加以思索、实践。”杨正申说，通过自身的学习，他已熟练地掌握了投注技巧以及球队信息，不但可以指导新彩民，和老彩民间也有了更多交流，大伙间打成了一片，烘托了许多卖彩的氛围。

　　诚信经营是根本

　　诚信一直是体彩经营者可贵的品质。体彩发行20年来，涌现了大批诚信销售业主。杨正申同样如此，他深信做生意不但要讲究服务，更讲究诚信。

　　“一次，有位彩民在我店刮了许多即开票。他走了之后，我闲下来就帮他再一张张检查一遍，发现其中有一张中了100元的票被扔在废弃票中。”杨正申说，这位彩民平时不是经常来，于是，他便通过种种渠道打听到了该彩民电话号码，并主动打电话让其尽快过来领走漏掉的100元。

　　每年，体彩的促销活动多样，就上海本地来说，市、区体彩经常会搞一些针对彩民的促销活动，如果个别销售员不和彩民详细说明活动规则，彩民就有可能错过额外奖品，或销售员有可能私下帮彩民领走奖品。对此，杨正申说：“我们是坚决抵制这些行为的。”

　　营造购彩氛围

　　近年来，互联网的迅猛发展，吸引了一批彩民网购彩票，一定程度上影响了实体店的销量。对此，杨正申看得很开，他认为，互联网可以给人们的生活带来便利，但是却没法影响一部分人对“面对面交流”的渴望。

　　“我看未必是件坏事，反而也会有一些帮助。一部分人得知现在网上也能买彩票了，肯定会跃跃欲试，吸引一些以前从来没买过彩票的人。”杨正申说，“这些新的彩民中，肯定会有一些人更喜欢在实体店购彩，他们可以和其他彩民相互交流，还能因此交上朋友，这些都是在网络上是实现不了的。”(金海燕)