一家竞彩店的特色往往与业主密不可分。高语英祺是一位个性鲜明的业主，早年间，为了与众不同，他将三个字的名字改成了四个字。“祺”字是“吉祥、安详”的意思。很多彩民在昆明市08827竞彩店除了享受到不错的彩运之外，还体会到了愉悦和快乐。

　　硬件是基础 服务是关键

　　据高语英祺介绍，很多彩民认为08827竞彩店给人以宽敞、整洁的感觉。店内功能区域划分清晰，硬件设施完备高档。墙上张贴着许多中奖彩票，上面用红色彩笔标注着中奖金额，不由得让人心生赞叹。高语英祺认为提供必备的硬件设施，构建方便舒适的购彩环境，是经营竞彩店的基本要求。在服务方面，高语英祺要求销售员一定要亲近彩民，在嘘寒问暖、端茶递水的过程中，自然而然地了解彩民的购彩需求，从而更好地为彩民服务。

　　在优秀竞彩店视频材料中，多位彩民表达了对08827竞彩店的喜爱。他们纷纷表示，在这里交流购彩不仅轻松快乐，而且有一种家的感觉。高语英祺说，既然彩民有家的感觉，那么我们就真的打造一个“彩民之家”吧。

　　着力打造彩民之家

　　首先，08827竞彩店在竞猜方面对彩民像家人一般地鼎力相助。高语英祺意识到即便是长期研究投注足彩的老彩民，受到工作生活上的诸多限制，并没有太多的时间收集比赛资料和数据。为此，他长期对足彩数据进行搜集、整理和研究，并提供给彩民。这样的数据资料在彩民分析判断赛事走向的时候，往往能起到事半功倍的效果。而08827竞彩店超高的中奖率与这些数据资料的支持，密不可分。

　　其次，营造家庭一样的欢乐氛围。08827竞彩店不定期地举行派奖、抽奖活动，一方面给彩民以相应的回馈，另一方面也可以营造愉悦欢乐的氛围，增强彩民的归属感。高语英祺说，在广州恒大在国内外赛场连战连捷的时候，店内抽奖活动的奖品就是恒大球衣，而且出奖面比较大，结果一段时间之后，店里的彩民几乎是集体身着恒大球衣了。

　　第三，把彩民有机地联系在一起。高语英祺都是以朋友的身份与彩民相处，久而久之，不同彩民的性格特点、购彩爱好、技术特长……他都了然于心。以此为基础，他依照竞猜技术、投注游戏品种、生活中的不同爱好等等竞彩游戏内外的诸多范畴，把彩民介绍到一块儿，组合在一起。不同范畴与组合的彩民之间又有交集，因此，慢慢地大家都相互认识、熟悉起来。

　　如此，彩民们在竞彩投注上彼此交流分享，或合买共赢；在生活中则由于相同的兴趣爱好而聚合在一起，丰富了彼此的生活内容。高语英祺先后组织彩民成立了足球队、篮球队和购彩团队，大家在一起其乐融融，08827竞彩店内的气氛也总是亲切、轻松而愉悦的。

　　有付出就有回报

　　“一年365天，每天平均超过12个小时的工作时间，和平常人的时间完全颠倒，周末与节假日更是最忙碌的时候，少有时间陪伴家人，家人和朋友都称我们是‘猫头鹰’”——这一段摘自08827竞彩店申报材料中的一段话，道出了高语英祺的付出与辛苦。

　　巴西世界杯开幕后，高语英祺白天接待彩民，销售彩票，晚上陪大家熬夜看球，头三天几乎没合过眼。最终身体不支，病倒了。在采访中，他一面感叹年龄不饶人，一方面检讨自己不应该如此“集中发力”。生病的日子里，店里的销量还是受到了一些影响。不过即便如此，世界杯期间08827竞彩店的销量还是翻了好几倍。

　　付出总有回报。高语英祺数年来的努力，不仅换来了稳定销量，更赢得了彩民们的信任与爱戴。一位彩民在视频资料中由衷地表示：“我们在这里太快乐了！不仅可以探讨交流，而且大家都是朋友，一起做自己喜欢的事情，内心里充满了激情。能在这里购彩，不仅是一种福气，还能收获滚滚的彩运！”

　　他是如何“经营彩民”的

　　经营竞彩店，在高语英祺看来，就是人的经营，彩民的经营。只有把彩民“经营”好，才会有稳定的销量和竞彩店的长足发展。

　　如何发展新彩民

　　如何拓展彩民群体是每一家竞彩店面临的共同问题，而高语英祺有自己独特的方法。他认为普通的数字彩彩民形成了2元搏击500万元的思维定势，都会觉得竞彩奖金太少，不划算。为了让他们成为竞彩彩民，高语英祺从引导他们体验体育赛事的观赏性入手。首先引导其关注体育赛事，进而对心仪球队的比赛进行竞猜。可以先试着投注，再亲自观看比赛的精彩场面，逐渐培养他们对于体育比赛的兴趣，而后便能够慢慢体会到竞彩中奖的乐趣。这样一来，就有可能使之成为店里的一名竞彩客户。

　　竞彩游戏多种多样，但在向新彩民介绍的时候要掌握“简单性原则”。不要说的那么复杂，要讲解的越简单越好。竞彩胜平负，一场比赛就只有3种结果，2场比赛9种结果组合，有1/9的概率，中奖率是很高的。然后让新彩民试着把自己喜欢的球队或是觉得名字好听、看着顺眼的球队挑出2场来，猜一下这两场比赛的结果。不用投注多少钱，只要参与进来，感受一下竞彩2串1中奖的乐趣就可以。随后再慢慢地向他们介绍总进球数、比分、半全场这些奖金值相对较高，难度也更高的玩法，让他们认识到竞彩游戏丰富的趣味性。如此，业主和彩民客户都会有意想不到的收获。

　　如何维护老彩民

　　高语英祺认为，对于老彩民应当为提供他们切实需要的帮助。除了前面提到的做好比赛数据的搜集、整理和研究，以备老彩民不时之需以外，在赛季初期，就要向他们提供有关球队变化的一些情况，从而帮助他们修正对球队的固有认识，增强竞猜的准确性。

　　他认为，老彩民往往在比赛竞猜上有自己独到的方法和经验，但并不一定每一位老彩民都掌握纯熟的投注技巧，所以可以在投注方法、串关方式等方面予以关注，提出更加合理的建议。

　　他表示，对于老彩民而言，如何把握理性投注，怎样制定投注计划也是业主应当关注的重要方面。

　　彩民档案的妙用

　　高语英祺在与彩民的接触中，非常重视彩民信息的搜集和整理，在这个基础上，着力为不同的彩民提供不同的个性化服务。他的彩民档案通常包括所属行业、职业、经济收入状况、家庭基本情况、竞猜方法、购彩特征与偏好等等。所谓个性化服务，例如根据经济收入状况与投注喜好，可以帮助彩民找到合适的投注伙伴，进行合买；也可以根据竞猜思路、方法上的相似或差异，让不同的彩民在竞猜的过程中，取长补短，相互借鉴，相互补充，从而提高中奖率。

　　有一位经济条件并不好的彩民，家里人不支持他长期购彩。在他某次中奖后，高语英祺就提醒他带自己的爱人一起来兑奖，以争取赢得家人的理解和支持。对于这类彩民，高语英祺还会组织彩民家属一起参加的聚会活动，一方面加强彩民家属对竞彩游戏及其投注的了解，同时也可以借机化解矛盾，增强彩民和家人之间的共识，顺便也提高了竞彩店经营的透明度与认知度。

　　在采访中记者发现，高语英祺在经营竞彩店的过程中，把相当大的一部分精力放在了彩民拓展、客户维护与彩民交流等上面。换句话说，他把“经营”彩民放在了非常重要的地位。高语英祺介绍，他组织的篮球队没能坚持下来，但足球队却一直定期活动，至少每两周组织一次活动，或者踢一场比赛。这里面当然有个人爱好的因素，但也是“经营”彩民的一种方式。如此两全其美，何乐而不为？(于智勇）