听说山东济南01828体彩投注站的站长吴小敏在站点经营和建设方面有很多独到的思路、新颖的做法，很多体彩站长慕名去学习。近日，笔者来到到吴小敏的体彩站，一探究竟。

　　一手推开“彩富门”

　　在营市东街下车没走多久，就看到路南一家体彩站，门口两侧贴着海报、挂着灯箱、横幅，门前竖着刀旗，全是“快乐扑克3”的宣传内容，非常显眼。凭直觉推断，这极有可能是吴小敏的投注站。刚要推门，门把手旁的提示贴引起了笔者的注意，只见一个大大的顶呱刮标志下面，写着“推开彩富门”，喜滋滋的推开门，吴小敏果然在店里。

　　走进店里，笔者被店内的“景色”深深地震撼了。投注站分为里外两间，洁净的地板上贴着3个大大的地贴，“827万大奖诞生地”和“快乐扑克3”宣传画一直延伸到里间，那种想走进去的欲望愈发强烈。右边墙上贴满海报和顶呱刮中奖票，左边则是走势图，而迎面墙上除了各种奖牌之外，一排4个电视大小的LED发光显示屏更是引人注目。跟随着吴站长走进里间，一股清爽之气扑面而来，白色的背景墙、大红底色的销售台、深绿色的排椅、大面积的中奖彩票展示区、各种温馨的提示和别具匠心的小装饰，给人一种说不出来的那种舒服的感觉。

　　看着笔者满脸惊奇，吴站长这才开口：“店面形象对于体彩销售来说起到了重要的作用，这不光是我的自身体会，其他店也一样。前段时间，我帮两个站长在他们站点形象方面进行了重新布局和规划，给他们做了一些指导，销售情况立马就有起色，原来月销量都翻番了。”

　　着力提高“附加值”

　　在与吴站长的交谈中，笔者发现他3句话离不开彩民，就问吴站长，一个投注站究竟能为彩民做些什么？应该做些什么？吴站长说，投注站并不只是卖彩票那么简单，要懂营销学，还要了解心理学。我的想法是，提高附加值，为彩民创建一个微型的VIP投注站。

　　“彩民为什么要到你的站里买彩票？人家要的就是买彩的心理体验，我们要做的就是了解彩民的需求，让他们买的舒心、舒畅。”吴站长说，“我在标准化建设的基础上，还根据彩民的需求做了很多设计，比如这些排椅，我都是买的带垫儿的，这样冬天坐着也不会感觉凉；还有显示开奖画面的电视，我在安装的时候，没有让它紧贴着墙面，而是设置了一定的角度，彩民不用使劲仰头看电视，更方便，也不容易累。另外，我在电视的下面，又安装了一个和电视基本同宽的LED，大家都知道，彩民对开奖电视的关注度非常高，他们在看电视的时候，也会同时留意到LED的内容，为了防止视觉疲劳，我设置了不同的字幕形式，还根据玩法的特点，发布了一些有趣的内容，比如要想工资翻一番，关注体彩排列三、要想生活不受苦，投注体彩排列五、要想别墅靠着海，赶紧去买七星彩、要想钞票永远够，马上投注大乐透、要想赶超高富帅，11选5最实在。”另外，吴站长在店内的布局也花了一番心思，研究大乐透、排列玩法彩民喜欢静，他就把走势图和选号区设在外间，玩高频和竞彩的彩民喜欢热闹，他就把选号区设在里间。

　　创新思路“奔四化”

　　在采访过程中，吴站长说，我的投注站在“奔四化”。看到笔者一脸疑惑，吴站长解释说，这“四化”就是标准化、智能化、信息化、人性化。“标准化方面，除了刚才介绍的，我还购置了紫外线消毒灯、空气净化器，做到了定期消毒，实时净化空气；智能化方面，我店的LED、音箱、排风扇都做到了每天自动定时开关；在信息化方面，我把我的小灵通号码、手机号码尾号与我的站号实现了同步。下一步我打算开发投注站的二维码，到时人们用手机一扫描，我站的信息就一目了然了。在人性化方面，我在尽可能多为彩民提供良好的环境、氛围和服务的同时，还常常换位思考，从彩民的角度出发，去保护彩民。在我的站里，只要是中了奖的彩民，我都会‘撵’他走，这样既保护了彩民，又保持了他的购彩热情，维持了稳定的客户流。另外我的站里还准备了各种充电器，安装了无线网络，都免费提供给彩民使用，这样既方便了彩民，也增加了他们在店内的逗留时间。”

　　听了吴站长的一番介绍，笔者深有感触，其实他所做的这些工作，都无形中增加了投注站的附加值，给彩民朋友带来的，似乎是已经超越了物质层面的精神消费和愉悦的心理体验。VIP的待遇，彩民何尝不想拥有？而这也何尝不是很多体彩站长想做而没有做到的呢？(啸风)