走进湖北武汉第05055号销售点，清凉舒适的环境、工整清晰的走势图、鲜红醒目的中奖喜报，还有用五颜六色的“顶呱刮”做成的背景墙，让人感觉这里有寻不尽的宝藏，诉不完的好运。

　　业主罗克勤退休前供职于武汉航海职业技术学院，所以彩民们都称呼她“罗老师”。1997年罗克勤被分流离岗，50岁的她经过自己的努力，通过全国保险代理资格证的考试，在中国人寿保险公司又工作5年。老伴是位医生，性情温和，细致入微，善于观察，对数字十分敏感。退休后，在罗老师的感召下，对彩票产生浓厚兴趣，如今是彩票预测专家。两个儿子勤奋踏实，精通电脑，在足彩软件、即开配送、打字复印等方面，能助罗老师一臂之力。更有意思的是，1999年湖北体彩招募销售点时，罗老师是在小儿子的建议下才报名应招的。当时小儿子正在南京当兵，南京销售彩票比武汉早，他亲历了南京体彩销售市场的火爆。

　　后来，销售体彩成为一家人共同的职业。这个家庭成了一支快乐和谐的销售团队。

　　注重细节 服务彩民

　　每天早开门，晚关门。事事亲力亲为，文明上岗，微笑服务。做到来有迎声，问有答声，走有送声。只要是来销售点的顾客，无论买与不买，买多买少，都百问不厌，耐心解答。

　　他们视彩民为朋友，凡事从点滴小事做起。站点备有便民伞、便民眼镜、便民打气筒，供彩民应急。两个儿子都懂电脑，彩民家里的电脑出了故障他们随叫随到。每年辞旧迎新之际，他们都要给彩民赠送新年挂历。诸如对联、门贴、打火机、手套、丝巾等，则是他们为彩民常备的礼品。凡是体彩中心组织的积分活动，需要上网登记，有的彩民不懂电脑，他们就帮彩民操作，让他们尽可能感受到体彩的关爱。

　　2006年8月，湖北省开展“买足彩欧洲游”活动，他们帮很多彩民进行了登记积分。有位彩民在登记完毕后，随手将购买的彩票撕毁了。谁料第一期摇奖他有幸入围，可没有中奖彩票，无法参与活动。经过罗老师多番努力争取，他不仅参加了摇奖，还抽中了千元幸运奖。更幸运的是，他还被选为第二期的抽奖嘉宾，结果他又为站点摇到一个名额。从那以后，这位彩民成为体育彩票义务宣传员，当有人质疑彩票中奖时，只要他在场，他都以亲身经历予以解释。

　　精研业务 推动市场

　　彩票玩法不断增加，投注技巧也不少。作为销售人员对各种玩法都要精通，不学习不行。罗老师坚信：勤能补拙。

　　凡体彩中心组织培训或开办讲座，罗老师必定参加。此外，她还和老伴先后到10余家优秀销售点取经。同时他们还向自己销售点上的技术高手学习，经常与彩民一起研究探讨。

　　有一次，罗老师一同事的儿子结婚，请她去吃喜酒。在婚宴上有一个游戏“飞机送福”很有新意。它是将彩票夹在用纸折叠的飞机里，飞向参加喜宴的亲朋。以后只要听说谁家有喜事，罗老师就向他们推荐这种游戏形式，让更多的人了解彩票，参与公益事业。

　　即开彩票上市后，罗老师发现票面精美的“顶呱刮”制作成的小工艺品非常漂亮，于是让儿媳妇上网搜索查询制作的方法。通过摸索研究，制作出灯笼、收纳盒、同心圆、千纸鹤等手工艺品，用来装扮销售点，赠送给彩民。

　　在全家人共同的努力下，第05055号销售点多次荣获全国及湖北省“优秀销售点”称号。罗老师说：“细节决定成败。把一些看似不起眼的小事做好了，便会有意想不到的效果。体彩事业靠大家，只要每个销售点都能尽心尽责地对待工作，湖北体彩一定会更加兴旺。”（邹丽 和鸣）