北京第34105竞彩店位于西城区珠市口大街。店内环境优雅，硬件设施齐全，特别是销售员热情的服务让往来的彩民一下就被这家彩票店所吸引。自2012年6月开业以来，该店销量稳步增长，今年第一季度被北京体彩中心评为北京市“销售先进”。

　　抓服务 要求销售员“有三相”

　　34105竞彩店是北京第一批上市的竞彩店之一。店长李凤慎除了注重学习彩票知识之外，还在努力提高自己的管理水平。

　　李凤慎说，她最爱看《中国体彩报》上关于彩票店如何管理的文章，“你要是有什么好的文章，一定要向我推荐一下。”

　　一开始，由于对竞彩并不很了解，李凤慎就从环境和服务上想办法吸引彩民。她说，“我们店里采用的是企业化的经营模式。每天早上九点按时开门，晚上则要等彩民走了才能关门，赛事比较多的时候还经常会营业到凌晨一两点左右。”李店长说，她平时对销售员的言行也有一定的要求，要“站有站相，坐有坐相，说有笑相”，对彩民要热情，顾客少的时候尤其不能对彩民表现出冷淡和懈怠。

　　走进竞彩店，迎面就是销售柜台，右面则摆放着一个玻璃桌，桌子上放着《中国体彩报》、《足球世界》、糖果等。李凤慎说，这些报刊都是给彩民看的，糖果则是彩民研究彩票时的休闲食品。店里的硬件设施也比较齐全，除外面放着四五台电脑和电视外，还有两个专门为“大户”准备的VIP大户室。

　　为大户 有心店长制作“剪报”

　　李凤慎介绍，大户室的顾客一般来的都比较晚，平时要是有彩民喜欢安静的地方研究彩票或上网查资料的，都可以到这里来。

　　在大户室里，笔者看到一张从《中国体彩报》上剪下来的“豆腐块”。李店长介绍，这是她几天前在《中国体彩报》上看到的一篇关于竞彩8串1的文章，“坐在这台电脑前的彩民是一个生意人，经常在我们这买彩票，平时忙，一般晚上九十点钟才来。他来之前我们都是全方位做好准备，甚至沏好茶水。他最喜欢的是8串1的投注方法。这两天我看到一篇关于竞彩8串1的文章，就剪下来，推荐给他看，也许对他有用。”

　　竞彩店内始终保持着整洁的卫生环境、舒适的购彩环境、和谐的人际环境。每当体彩中心下发宣传海报，他们都会按规定张贴在显要位置；对中奖票按玩法或者过关方式进行分类张贴，既让中奖彩民获得了成就感，又让彩民看清了各玩法的中奖率。中奖票上墙之后，销售员们还会用笔在一些经典的中奖彩票上画上红色的“五角星”，并作为重点向彩民推荐。

　　一季度 店里贴上了“销售先进”

　　经营彩票店的时间不长，李凤慎和彩民的关系相处得非常融洽。为了方便彩民打票，只要一个电话，无论多晚，竞彩店都会等待彩民的到来。店里不仅提供糖果、茶水、咖啡，还准备了雨伞、杀虫剂、花露水等，以备彩民之需。竞彩店还专门为残疾人准备了一条无障碍通道，为的就是方便坐轮椅的彩民来这里购彩。

　　来自沈阳的刘先生，几次到北京出差都选择住在这家彩票店附近，就是为了方便购彩。刘先生对这家竞彩店有较高的赞誉，他在留言册上写下了这样的评语：“珠市口西街临十七号竞彩店环境好、服务好，可称彩民之家。”

　　经过努力，34105竞彩店逐渐被周边的彩民认可，销量稳步增长。今年第一季度，这家竞彩店被北京体彩中心评为“销售先进”。现在，奖状就贴在店里醒目的位置。（张秀秀）