位于西宁市城西区西台小区的20221竞彩店，地理位置不是十分优越，硬件设施也不算最好，但从2012年4月开张以来，销售情况却节节攀升，一月好过一月。那么是什么留住了彩民的脚步，让这家30多平方米的竞彩店从最初的门可罗雀到高朋满座呢？说到这些，体育彩票销售业主叶先生那是喜在眉梢，乐在心头，而他把这一切都归功于自己的“三心二意”服务。

　　其实，叶先生在开竞彩店之前，在彩票行业就已经摸爬滚打了很多年，不但积累了丰富的销售经验，而且对体育彩票各种玩法也是颇有心得。开业之初，最让他信心十足能将这家店经营好的不是精美的装修，也不是现有的硬件设施，而是他为自己制定的“三心二意”服务标准——细心、耐心、热心、留意彩民的动态、在意彩民的要求。卖彩票谁都能做到，关键是如何向彩民提供恰当的，所需要的服务，这才是最重要的。

　　(一)细心

　　叶先生对细心下了这样一个定义：细心就是细节之处，处处留心。为此他对自己提出了10点要求：开门早一点，微笑多一点，嘴巴甜一点，打票快一点，素质高一点，理由少一点，专业多一点，关门晚一点，卫生好一点。不要小看这些细微的一点一滴的投入，就是这些使彩民们在惬意投注的同时，也让我的投注点不断聚集了人气，赢得了人心，并且很多彩民都成了我的朋友，赢得了他们的信任。

　　(二)耐心

　　提到耐心，叶先生给我讲了这样一个例子。有一次，店里来了一个五六十岁样子的老人。进了门就问这问那，问完就走。过了两天老人又来了，问我大乐透怎么玩，排三怎么玩。反正是一个星期来了好几次，几乎把所有玩法都问了个遍。我呢，每次都给他让根烟，坐下来慢慢讲给他听，但讲完了他就走，确实让人猜不透他想干嘛。第二个星期，老人又一次来到我这儿，我正准备给他让烟，他却递给我一组写好的号码和10元钱。你看，我用一个星期培养一个老彩民，后来他还带着他的朋友一起来买彩票，这便是耐心待人带来的财富。

　　(三)热心

　　“在三心里面最难做到的就是热心了。”叶先生说。除了要做到在时间上准时营业，在环境上要窗明几净、神清气爽，在服务态度上要热情、耐心之外，专业技能过硬尤为重要。购买彩票，除了支持公益事业外，更多的人也希望自己能有所斩获，那么提高购彩水平就是彩民的一大需求。走势图怎么看，号要怎么砍，赔率怎么解读，盘口怎么分析等等这些专业技能就是提高彩民提高购彩水平的要素，热心就是和彩民沟通的桥梁。这样，彩民才愿意和你交流，才会拉近彼此间的距离。

　　(四)二意

　　留意彩民的动态、在意彩民的要求。这两点就是把工作的出发点和落脚点都放在为彩民着想之上。凡是到我这儿的彩民朋友，不管买多买少、买或不买都要做到百问不厌、耐心解答，经常和彩民聊天沟通，了解他们的购买习惯，有针对性地做好服务，注重以情感人，已彩结友，总之就是让彩民进到我的小店心里感觉舒坦。

　　叶先生表示，就是这些拉近他与彩民的距离。他开玩笑说：“有个彩民早晨6点多给我打电话，说今天出差，让我赶紧去店里给他打号，真没把我当外人。”

　　就这样，叶先生用他的“三心二意”留住了彩民的脚步，正是因为这种站在彩民立场上用心想问题和做事，所以自然而然地赢得了彩民的亲睐。在我看来，叶先生的“三心二意”还应该再加上“用心”和“贴心”，这样一来，就成为体育彩票“五心”级的小店了。(邓海涛)