天津市河北区王串场六号路上有这样一家体彩网点，从最开始在一个小窗口卖彩票，到现在成为全市体彩网点中的佼佼者。一路走来，它的变迁显现着天津体彩的成长印记，也见证了中国体彩的辉煌发展历程。

　　经营着这家编号为02018体彩网点的是张凤俊女士，因为在家中排行老二，常年在网点购彩的彩民都亲切地喊她“二姐”，这称呼一叫就是十几年。而当说起自己的网点，张凤俊显得无比自豪：“我们是天津第一批体彩网点，当时全市一共就350家左右，我这就是其中之一，我还记得是1999年11月2日开始正式营业。”

　　回顾这十几年的风风雨雨，张凤俊说，这么多年网点里有很多东西都变了，又有很多东西都没变。

　　“首先变化的就是网点的环境。不过当然是越变越好了。”张凤俊开心地说。02018网点是张凤俊妹妹家的底商，一开始她仅占用3、4平面的阳台进行售票。她说：“那会儿就一台终端机，什么都没有，也不懂怎么去经营，但是因为当时彩票刚刚兴起，大家反映都很热烈，有时候从早上7点多就有人开始排队买彩票，经常忙得我连吃饭的时间都没有。”后来通过慢慢与彩民接触，张凤俊了解了彩民的不少需求，她想首先必须扩大经营面积，为彩民提供更全面的服务。于是她与妹妹商量，把与阳台相连的房间也纳入销售区，张凤俊将自己制作的体彩各玩法的走势图悬挂在墙上，买来销售桌和供彩民休息的桌椅，自此02018网点便初具了规模。现在，随着玩法种类的增加，该网点也由一间变成两间大屋，与门口相连的房间主要用于传统电彩和高频玩法的展示，里面的一间有4台电脑和沙发，供买竞彩的彩民查看信息。此外，空调、暖气、饮水机、POS机、电话等硬件设施一应俱全。舒适整洁的购彩环境使网点成为远近闻名的“彩民之家”，也树立了体彩网点在彩民心中的专业形象。

　　“网点环境变好了，软件服务上不去，一样得不到彩民的认可。”为了能给彩民提供更多专业性的建议，张凤俊从一开始就严格要求自己，认真学习各种玩法的规则。她从原来懵懵懂懂的彩票销售员到现在为彩民提供专业咨询的“彩票专家”，她对自己的定位越来越高。张凤俊说：“最难的就是足彩，我原来一点都不看球，但后来网点上了足彩玩法，想要给彩民推荐，自己不懂哪儿行。我就硬着头皮学，网上查资料，让彩民和专管员给我培训。现在虽然不能说完全精通，但是帮彩民参考一下投注方案、做推荐之类的都没问题。”据了解，张女士推荐的14场，每期都中8—12场，中奖率颇高，彩民对她的推荐十分信任。张女士还自发组织了彩民合买团，利用QQ组织合买群，成绩都很不错。她说：“合买团既能提高中奖率，又能吸引不懂足球的彩民加入，而且还能提高网点的销量，一举三得，何乐而不为呢。”“想彩民之所想”就是张凤俊十三年来总结的经营理念。

　　虽然十三年来，网点从里到外经历了很多变化，但是不变的是彩民对网点的信任和支持以及张凤俊对彩民细致周到的服务。很多彩民即使搬家到别的区，还是会骑车、开车过来买彩票，有时候没时间也会打来电话让张女士代为购买，正是张女士正直的为人和诚信的服务赢得了彩民的信任和认可。

　　张凤俊也没有辜负彩民对她的期望，全心扑在网点经营上，用彩民的话说，“每周5+2白加黑，天天也不休息。”张凤俊还为彩民建立相关档案，将代打的彩票分类管理，保证了彩票的安全性和准确性。她了解到很多上年纪的彩民看不清播放高频游戏的电视，就将中心奖励“优秀网点”的大屏电视换上，让彩民能更好的体验体彩玩法的魅力……

　　十三年的经营，六年的优秀网点，张凤俊说，成绩，只能说明过去；实干，才能闯出未来。她自信地表示，今后还要充分利用体彩资源的优势，为彩民提供更好的诚信服务、文明服务；为国家的体彩事业，贡献自己的一份力量；为自己的体彩人生路，谱写出更秀丽的篇章。(徐小昱)