于文华，天津市河西区体院南富村东里底商2号04141竞彩网点业主兼销售员。谈及自己和体彩的故事，于文华打开了话匣子。

　　服务提高销量

　　2006年，因为相信一朋友说的“彩票发展前景应该不错”，于文华开始了和体彩结缘的生活。她说当时自己真是一点都不懂体彩，就连打票的技术都是开店前现学的。开业当天，一位彩民要打胆拖复式，自己一直到晚上关门楞是没弄明白这种票应该怎么打。说到这，于文华呵呵地笑了起来，“就现在我的体彩店升级为竞彩店，我还是不太懂球，我也不给他们做赛事推荐，但这不妨碍我的店竞彩卖得好，今年我的店平均月销量都在80万左右。”

　　“我个人认为，服务是我赢得销量和彩民的根本因素。”于文华说，首先从硬件来说，在2006年彩票店刚开业的时候，她就买了两台电脑免费提供给彩民使用。去年升级为竞彩店，于文华又另外添置了4台电脑。其次，拓宽营业面积，她把以前留给自己休息的房间给腾出来，做成专门的竞彩贵宾室，把高频玩法和传统玩法都分开销售，形成即互联又独立的三个不同玩法销售区域。整个彩票店的销售面积现在有70多平方米。最后，就是讲服务。服务是就是细节。“高频区的电视机是挂在墙上的，但有彩民反映电视挂得有点高，看着不舒服，自己就赶紧改进，挂低一些。”于文华把妹妹请过来看店，后来慢慢被叫成“姐妹体彩店”了。

　　“同时，我有一个习惯，不管打票忙不忙，只要有彩民进来，我都会说一声‘你好’。”于文华说。

　　“我给彩民过生日”

　　在这个地方开了6年彩票店，彩民都是附近的居民，日子一久，处出了感情，于文华和不少彩民成了“哥们”。

　　2011年5月份的一天晚上，结束了一天的销售，于文华正准备关门，突然接到了一个彩民的电话说：“于姐，我今天过生日，也没人陪我，出来喝酒怎样？”“行，那你等一会，咱们就去这旁边的店吃烧烤。”于文华没犹豫就答应下来了。而这位彩民说到的自己阴历4月15的生日，也被于文华仔细地记下来。

　　2012年5月5日，于文华安排了一个有多位彩民共同参与的生日PARTY，让当时到场的这位彩民非常感动，大家的友谊也加深了许多。“当天我还送他了一本咱们体彩的‘生日快乐’即开票，说这就是咱们体彩店的生日蛋糕。”

　　“经过这个事之后，大家的相处关系更融洽，现在有的彩民都形成了每天要来溜达溜达的习惯，见见面，聊聊天，这一天才过得完整，否则这一天的生活好像少点什么一样。”于文华说。

　　两位神秘高手带动竞彩

　　于文华店里有两位彩民高手，一起合买竞彩，但也不露面，只是电话投注，每周去一次彩票店取一下他们的中奖奖金。“以上周为例，他们的中奖金额减去投注金额还有11020元，每人分得5510元。关键是他们打票基本都是赚钱，只不过每周拿走多少而已。其中一位张先生表示也没什么技巧，就玩2串1。”

　　如今，在于文华的店里，经常就有彩民问：“那两个什么高手今天出票了吗？按照他的单子给我也出一份。”在这两位神秘高手的带动下，很多传统的14场彩民都开始转向竞彩。(路伟)