为感谢2011年天津体彩一线销售网点做出的卓越贡献，年初市体彩中心对工作成绩突出的网点进行了表彰。表彰会上，我们发现了一个熟悉的面孔——04141业主于文平。2010年于文平曾作为“年度金牌网点”出现在表彰会上，2011年她手捧“2011年度销量贡献网点”和“最佳增量网点”两份殊荣再次站在了领奖台上。但接受采访时于文平说的第一句话却是“感觉还不够好！能够连年得到中心的肯定当然是一种荣耀，但网点环境和软硬件建设还急需提高，服务还要加强！”

　　2011年于文平在网点硬件建设方面投入了很大精力。听到彩民说网点的门有点透风，感觉不太暖和，于文平立即投入资金换了一个新门；有人说电脑有点老化了，不太好用，她又毫不犹豫地更换了6台崭新的电脑。虽然花了很多钱，但在于文平看来“只要能让彩民们感到舒服、温暖，这些都是值得的。”

　　同样凭借对彩民心贴心的服务而被大家青睐的还有津南区的09603网点。为了打好服务基础，业主李先生制定了“迎进来、稳定住”策略。首先要做到的就是让自己和销售员学会说“你好”，而这着实让他们费了一番周折。“当时真说不出来，不好意思也碍于情面。”为了克服这个困难，李思斌就拿家人和朋友练习，强迫自己对他们说“你好”，再后来见到彩民先说“你好”也就成了习惯。

　　第二步就是如何稳定住，如何让进来的彩民都成为“常客”，在这方面李思斌同样下足了功夫。“每天搞一遍店内卫生，每天保证第一个彩民进店时四台电脑都是开机运行状态，服务必须周到。”为了让彩民真切感受到温暖，李思斌将服务制度化。此外，他还经常四处学习经验，参加各种学习、交流会，凡是中心举办的培训会他是一个不落。经过他的努力，网点逐日发展，销量逐步提升。

　　于文平和李思斌的网点都属于天津体彩河西分支站管辖，提起取得的成绩他们都说要感谢分支站的帮助和指导。河西分支站主管张如昕告诉记者：“近年来，河西分支站在坚持不同区域、特色管理方式的同时，还不断强化服务意识，增强市场敏感度，有效地帮助网点健康快速发展，努力成为网点的贴心管家。”(李伟光)