尽管面积不大，却每天顾客盈门；尽管销售员不多，可服务质量无可挑剔；尽管开业时间不长，却取得了全市体彩销量冠军的优异成绩。这就是济宁市14014竞彩店。

　　贴心：我们所做的，都是顾客需要的。

　　当笔者走进了这家体彩店时，干净整洁的环境让人心旷神怡：背景墙上装饰着巨大的体彩标志，北面的走势图上清楚地写着最新开奖号码，南面的竞彩区三台电脑及多场赛事推荐表同时供彩友查询，就连靠墙的茶几上也整齐地摆放着各种资料以及茶叶、纸杯、老花镜等用品。

　　店长陈照燕告诉笔者：“做彩票最重要的就是服务周到，要让每个彩民有‘宾至如归’的感觉。就拿今年来说，刚刚步入七月份，可气温却一度高达三十五六度。所以我要求店员每天上午10点准时开空调，饮水机也要保证供水。此外，我还把北川茶全部拿出来让彩民品尝。这样一来，彩民就愿意呆在我们店里。”

　　用心：抓好细节，让市民变成我们的彩民。

　　14014竞彩店所在的这条街人流量比较大，只要有新海报，陈店长就及时张贴在大玻璃橱窗上，让过往的行人都能看到。“LED显示屏的内容我经常更换，只要有体彩大奖中出，就立即让中奖新闻在显示屏上滚动播放。”陈店长说。

　　在竞彩店里，笔者还发现了很多独特的用心之处：他们特意把《山东体彩报》等宣传资料摆放在了饮水机旁边，方便彩民取阅；在墙面钉上精美的单页架，把小单页放在里面，提高阅读率；把中奖彩票全部贴在一张大的木板上集中展示，供彩民欣赏、参考。

　　真心：把彩民都当成我们的家人。

　　经过几年的苦心经营和真心服务，14014竞彩店已经拥有了固定的彩民群体，甚至在阴天下雨时彩民都络绎不绝。销售员马燕告诉笔者：“有一位60多岁的老大爷，去年退休在家，没事就过来买彩票。大爷年纪大了，对各种玩法的规则掌握的比较慢，电脑的使用更是有困难，我们两个销售员就手把手的教大爷玩法规则，还教会了大爷上山东体彩网，查阅最新信息。现在，大爷已经成为了我们店里的资深彩民，奖金也拿了不少呢！”

　　陈店长感慨地说：“人们常说要把顾客当上帝，可是我更愿把彩民当做自己的家人。这样我们的心会贴的更近，手会牵的更紧。” (盖鸣霆 包甜)