“来了您……”，就在记者迈进位于北京丰台区草桥欣园小区西里的“彩乐瀑”体彩专卖店时，耳听得一嗓子爽朗的问候，人未见，声先至，寻声望去，只见一位年纪在五十岁左右的大姐正在与一位彩民搭话。她便是此间投注站的负责人苏立欣。

　　硬件过硬

　　苏立欣负责经营的这家名为“彩乐瀑”的彩票投注站，网店编号为07063。两大间共计350平米的底商，即敞亮又气派，一进店门就是一间180平米左右的大开间，播放开奖信息的液晶显示屏、中奖信息告示板、供彩民填号的桌椅板凳一应俱全。左手间是170平米的房间，摆放着30台电脑，供彩民上网查阅各类彩票信息，在电脑室的南面还有一间8平米的房间作大户室。

　　“彩乐瀑”的硬件设施可谓一流，但真正让彩民常来光顾的原因，并非仅是硬件，更多的时候是冲着店长苏立欣来的。

　　细心服务

　　2008年，国家体彩中心新增了“顶呱刮”即开式彩票，细心的苏立欣很快发现，很多“马大哈”彩民由于买的刮刮卡数量太多，在清点中奖的卡片时，有时会错看或漏看中奖信息，造成遗漏奖金的现象时有发生。为了不让彩民的利益受到损失，苏立欣便又多操起了一份心，凡是彩民刮剩下的卡片，她都要戴上眼镜再仔细看一遍，这个看似不起眼的举动，苏立欣一坚持就是三年，佩戴的老花镜的度数也从最初的150度猛升至300多度。

　　“这不，我今年新配的眼镜”。说着，苏立欣从口袋里掏出了一副眼镜。戴上老花镜，苏大姐拿起了桌子上一张被刮开过的未中奖彩票，回忆起彩民漏奖的事情。“我替彩民找回的最大一笔漏奖金额是400元，其他的都是几十元的小奖居多。奖再小，也是彩民的利益，不能马虎。”

　　诚信最终

　　苏立欣说：“有一年，一个买过一整包600元顶呱刮卡的小伙子，刮完卡后，他告诉我一共中了270元的奖金。凭我的直觉，一整包的顶呱刮应该还会有奖，所以我劝小伙子再在那堆未中奖的卡里仔细找找，可是小伙子着急要走，根本没理会我的建议。”

　　没办法，苏立欣收罗起那堆卡片，一张一张地过手，愣是从里面找到了40元的中奖卡。苏立欣本以为小伙子过几天还会来店里，没想到，小伙子再来店里，已经是一个月以后的事情了。“我就一直替他保管着漏奖的彩票，直到他再回来，我跟他提一个月前的事情时，小伙子愣在那儿，都不相信我给他还留着中奖的卡片，小伙子当时激动得不知道说什么好了，只会一个劲地说，我再买一包，再买一包。”苏立欣笑着说，“那一刻，我人也轻松了，要不那张中奖的卡像块石头一样压在我心里，说不出的不自在。”

　　替彩民找回刮刮卡漏奖这样的事情，常在苏立欣的店里发生，以至于有的被“惯坏了”的彩民干脆买了整包的“顶呱刮”，刮了几张之后，就把剩下的卡片直接交给苏立欣，让苏立欣代其刮开兑奖，自己则跑去跟其他彩民分析足球，搞得苏立欣经常哭笑不得。

　　苏立欣守护着彩民的利益，彩民也把苏立欣当成家里人一般，茶余饭后总爱溜达到店里和苏立欣聊上一阵子，俨然把投注站当成了休闲中心。